Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31/03/2026

Chez Italian Charms France, nous faisons le maximum pour vous satisfaire. Conformément au droit applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions prévues par la loi.

Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Exercer une demande de retour

Pour effectuer un retour, il n’est pas nécessaire de contacter le service client au préalable par e-mail dans les cas standard.

Vous pouvez directement faire votre demande depuis notre Centre de retour, accessible en bas de notre site, dans la rubrique Aide > Centre de retour.

Il vous suffit ensuite de :

• cliquer sur “Faire un retour” ;
• renseigner les informations demandées ;
• suivre les étapes indiquées.

La demande se fait en quelques instants.

Important : afin que votre retour puisse être traité rapidement, vous devez impérativement renseigner correctement les informations demandées, et notamment votre numéro de commande.
En cas d’informations incomplètes, erronées ou absentes, nous risquons de ne pas pouvoir identifier votre retour immédiatement, ce qui peut entraîner un retard important dans son traitement et dans votre remboursement.

2. Délai légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter.

Une fois votre rétractation exercée dans ce délai, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.

3. Conditions d’éligibilité du retour

Pour pouvoir donner lieu à un remboursement complet, les articles retournés doivent être :

• renvoyés dans un état permettant leur remise en vente ;
• non portés, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques ;
• retournés dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des éléments éventuellement reçus ;
• complets, propres et correctement protégés pour le transport.

Si le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à sa simple vérification, Italian Charms France se réserve le droit d’appliquer une retenue proportionnée sur le remboursement, voire de refuser le remboursement si le produit est rendu impropre à la revente.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits, notamment :

• les articles personnalisés, gravés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• les cartes cadeaux ;
• plus généralement, tout produit exclu du droit de rétractation par les dispositions légales applicables.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit reçu non conforme ou article présentant un défaut avéré à réception, les frais de retour restent à la charge du client.

Si une solution d’expédition ou une étiquette de retour est proposée via notre Centre de retour, son coût pourra, le cas échéant, être déduit du remboursement si cela est indiqué au moment de la demande.

En cas d’erreur de notre part ou de défaut confirmé, les frais de retour pourront être pris en charge après vérification.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour est la suivante :

Italian Charms France
3 Allée des Tilleuls
54180 Heillecourt
France

Attention : tout retour doit être effectué dans le cadre de la procédure prévue via notre Centre de retour.
Un colis renvoyé sans demande de retour correctement enregistrée, ou sans informations suffisantes permettant son identification, peut entraîner un traitement plus long, voire rendre le retour difficilement identifiable.

7. Remboursement

Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre retour.

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• la réception effective du retour, ou
• la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client,
  la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement porte sur :

• le prix des articles retournés ;
• ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standards initiaux correspondant à la commande concernée ou à la partie concernée selon le cas applicable.

En revanche :

• les frais de retour restent à la charge du client sauf exception mentionnée ci-dessus ;
• le supplément payé pour un mode de livraison express ou plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé ;
• toute dépréciation du produit pourra donner lieu à une réduction du remboursement.

8. Produit défectueux, non conforme ou endommagé à réception

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais via notre service client, en joignant si possible :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit concerné.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon la situation :

• un remplacement ;
• un avoir ;
• ou un remboursement.

9. Articles achetés en promotion

Les articles achetés en promotion peuvent faire l’objet d’un retour dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf s’ils entrent dans une catégorie légalement exclue du droit de rétractation (par exemple, article personnalisé).

10. Besoin d’aide

Pour toute question relative à votre retour, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
info@italiancharms.fr