Vos questions fréquentes.

Nous préparons vos articles sous 1 à 3 jours ouvrés, puis ils sont expédiés. Pour une livraison en France, il faut compter 4 à 8 jours ouvrés supplémentaires. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans l’onglet « Suivre ma commande », en renseignant votre numéro de commande ainsi que l’e-mail utilisé lors de l’achat.

Nos envois sont pensés pour être déposés directement dans votre boîte aux lettres. Si celle-ci est trop petite ou si la livraison n’est pas possible, votre colis sera mis de côté dans le bureau de poste le plus proche. Vous pourrez alors le récupérer à l’aide de l’avis de passage.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à l’adresse suivante : support@italiancharms.fr afin que nous puissions procéder à la correction. En revanche, si vous avez déjà reçu l’e-mail confirmant l’envoi, la modification ne pourra malheureusement plus être effectuée.

Nos bracelets et charms sont fabriqués en acier inoxydable, un matériau qui ne craint pas l’eau. Pour conserver leur brillance, nous recommandons toutefois d’éviter le contact avec l’eau salée, les produits chimiques, les crèmes ou les parfums. Si vous les portez à la plage ou sous la douche, pensez à les rincer à l’eau claire, puis à bien les sécher après chaque exposition.

Nos bracelets sont entièrement ajustables et conviennent à toutes les tailles de poignet. Il suffit d’ajouter ou de retirer des maillons pour obtenir la longueur parfaite.

Voici un guide pratique :

• 
  Poignet fin (14–15 cm) → 15 à 16 maillons
  
• 
  Poignet standard (16–17 cm) → 17 à 18 maillons
  
• 
  Poignet large (18–19 cm) → 19 à 20 maillons
  

Chaque charm ajouté correspond à un maillon supplémentaire. Ainsi, si vous achetez 17 charms, vous obtenez automatiquement un bracelet complet.

Si vous possédez déjà un bracelet compatible, vous pouvez commander uniquement des charms. Cependant, si vous n’avez pas encore de bracelet, il est nécessaire d’en ajouter un à votre commande, sauf si vous achetez au moins 17 charms. Dans ce cas, un bracelet vierge vous sera offert pour composer votre création !

L’outil d’ajustement n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé. Ajuster les maillons peut être délicat sans cet outil, surtout pour les débutants. Il permet de gagner du temps et d’éviter d’abîmer votre bracelet en l’assemblant.

Oui, notre boutique en ligne est entièrement protégée.

Nous utilisons un serveur HTTPS associé à un certificat SSL, identifiable grâce au petit cadenas situé à gauche de l’adresse du site.

Alors que certains sites ne sécurisent que les paiements, nous protégeons l’ensemble de vos données : informations personnelles, connexions, et transferts divers. Rien ne peut être intercepté ou compromis par des logiciels malveillants.

Vous pouvez ainsi effectuer vos achats en toute tranquillité.

Nous acceptons les règlements par Visa, Mastercard, Apple Pay, PayPal ainsi que d'autres solutions de paiement courantes.

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé. Si votre bijou ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 30 jours après sa réception. Dès que nous aurons récupéré l’article et confirmé qu’il est en parfait état (non porté), nous procéderons au remboursement total.

Les frais de retour restent à votre charge, et une preuve d’envoi devra être fournie par e-mail. Les articles en promotion ou offerts ne peuvent ni être retournés ni échangés. En cas d’offre comprenant plusieurs produits (ex : un bracelet offert pour l’achat de 10 charms), l’ensemble du lot doit être renvoyé pour obtenir un remboursement complet.

Il vous suffit de nous contacter à support@italiancharms.fr afin de recevoir les instructions de retour. Le bijou doit être renvoyé dans son état d’origine.

Placez votre bijou dans un emballage protecteur, apposez le bordereau de retour puis envoyez-le. Dès que nous aurons réceptionné et contrôlé l’article, nous procéderons au remboursement.

Vous adorez nos bijoux autant que nous ? Alors pourquoi ne pas être rémunérée en les recommandant autour de vous ! Pour découvrir tous les détails et rejoindre notre programme d’ambassadrices, rendez-vous ici : https://italiancharms.fr/pages/ambassadrice

Nous collaborons avec des professionnels désireux d’enrichir leur offre avec des bijoux originaux et appréciés de leur clientèle.

• Expédition rapide et stock réservé en priorité
  
• Mise en avant auprès de notre communauté
  
• Accès privilégié à des offres exclusives

Retrouvez toutes les informations sur notre page consacrée aux revendeurs.

Nous établissons des partenariats avec les boutiques souhaitant distribuer nos créations. Il vous suffit de compléter notre formulaire dédié ; nous vous contacterons rapidement pour la suite.

Nous aimons développer de nouvelles idées et échanger avec des créateurs inspirants. Si vous souhaitez travailler avec nous, envoyez votre proposition directement à collab@italiancharms.fr

Nous serions ravis de vous lire ! Vous pouvez nous contacter à info@italiancharms.fr